Bao Lưới Nhất Phát
0

Ngay lập tức bạn nghĩ đến các chương trình khách hàng thân thiết cũ, tích điểm để nhận thưởng. Đó là một phần của điều này. Làm thế nào mà Starbucks và Chic-Fil-A lại có lượng khách hàng trung thành đến mức chỉ mua một loại cà phê và lái xe thêm một dặm để đến Chic-Fil-A? Những khách hàng này muốn nhiều hơn là sự tiện lợi.  Nhận thức về thương hiệu là chìa khóa để thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Thị trường toàn cầu đã làm cho một thị trường đã quá đông đúc thậm chí còn trở nên đông đúc hơn. Bất ổn kinh tế khiến “giá cả” trở thành yếu tố được cân nhắc hàng đầu mặc dù nền kinh tế đã tốt hơn nhiều so với năm 2008. Ngay cả khi tất cả những điều đó, người tiêu dùng vẫn cảm thấy thoải mái hơn khi mua hàng từ một thương hiệu mà họ đã nghe nói đến. Trên thực tế, họ có khả năng cao hơn 60%. Và đó là lý do tại sao việc thúc đẩy nhận thức về thương hiệu được liên kết chặt chẽ với sự trung thành với thương hiệu và doanh thu. Những yếu tố cơ bản khiến người tiêu dùng trung thành với thương hiệu là gì và tại sao việc xây dựng lòng trung thành đó lại quan trọng? Các chương trình khách hàng thân thiết có hiệu quả trong việc xây dựng Sở thích thương hiệu và tăng khả năng hiển thị không phải trả tiền trực tuyến. Bạn không cần phải thiết lập một chương trình khách hàng thân thiết được quản lý với số lượng thành viên và điểm theo dõi để sử dụng các khái niệm này.

1. Dịch vụ khách hàng tạo ra trải nghiệm khách hàng

  • Người phụ nữ trẻ đứng trong trung tâm mua sắm đeo túi hàng qua vai
  • Ở những nền kinh tế xấu, “giá cả” là yếu tố chính, tính khí tăng cao và chất lượng dịch vụ khách hàng bị giảm sút với việc cắt giảm nhân viên. Thông thường, ban quản lý đánh mất tầm quan trọng của trang web và nó trở thành yếu tố xác định lý do tại sao khách hàng bắt đầu rời đi.
  • Ít nhân viên cửa hàng trên sàn ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Họ phải chờ đợi sự trợ giúp hoặc tìm kiếm sự trợ giúp, quá thất vọng, họ rời khỏi cửa hàng và đặt hàng từ Amazon.
  • Dịch vụ khách hàng mở rộng ra ngoài sàn cho đến trải nghiệm trực tuyến và bất kỳ giao tiếp nào với thương hiệu (cuộc gọi điện thoại và email). Tôi đã trải nghiệm nhiều trang web hơn sử dụng "bot" để trả lời một số câu hỏi dễ. Khó khăn là viết câu hỏi để họ cung cấp câu trả lời nhưng tôi đánh giá cao phản hồi nhanh hơn.
  • Bất kỳ điểm tiếp xúc nào với khách hàng tiềm năng đều là ấn tượng về thương hiệu và là cơ hội mà bạn có thể tận dụng. Một số trang web sử dụng cửa sổ bật lên, email và tin nhắn tự động khi khách hàng đăng nhập hoặc được cung cấp đầu mối liên hệ.
  • Một trong những kẻ giết lòng trung thành lớn nhất là các trung tâm cuộc gọi kém có nhân viên là người nước ngoài theo một kịch bản và có vẻ như mục tiêu duy nhất là khiến khách hàng kết thúc cuộc gọi. Có thể tiết kiệm nếu đi ra nước ngoài, nhưng nó là một trong những kẻ giết người trung thành với thương hiệu lớn nhất. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa cản trở sự giao tiếp rõ ràng của cả hai bên.

 

2. Tham khảo một người bạn

  • Đối với nhiều công ty, giới thiệu là công cụ tạo ra khách hàng tiềm năng lớn nhất. Phần thưởng cho người được giới thiệu là động lực để thúc đẩy nhiều lượt giới thiệu hơn. Nó làm tăng nhận thức về thương hiệu cũng như cung cấp triển vọng giữa kênh - bởi vì trong nhiều trường hợp, người giới thiệu đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
  • Ngoài ra, mọi người tin tưởng các đề xuất của bạn bè và gia đình hơn xếp hạng sao. Một số khách hàng của tôi nhận thấy rằng việc cung cấp ưu đãi tiền mặt là hiệu quả nhất vì cơ hội nhận được giới thiệu giảm dần theo thời gian. Hầu hết các lượt giới thiệu xảy ra cho họ trong vòng 6 tháng kể từ khi có được khách hàng vì nó thường là lượt bán hàng một lần.
  • Các hiệu thuốc như CVS và Walgreens có chương trình khách hàng thân thiết mạnh mẽ yêu cầu đăng ký. Để nhận được các chương trình khuyến mãi tốt nhất, khách hàng cần vào trang web của họ để xem các ưu đãi và đính kèm chúng vào thẻ khách hàng thân thiết. Họ cũng in phiếu giảm giá với mỗi lần bán hàng là các ưu đãi riêng biệt.

3. Đánh giá sản phẩm Thúc đẩy doanh số bán hàng

  • Người tiêu dùng mua sắm và tìm kiếm trên internet không chỉ để biết giá cả mà còn để biết các khuyến nghị. Amazon, Yelp và Google chỉ là một số tùy chọn để tìm các bài đánh giá. Việc hỏi khách hàng và cung cấp liên kết trực tiếp đến nền tảng đánh giá giúp bạn dễ dàng xây dựng các bài đánh giá. Đừng nản lòng với những con số. Chỉ một tỷ lệ nhỏ sẽ dành thời gian để đưa ra đánh giá tích cực. Hãy “yêu cầu đánh giá” trở thành một phần thường xuyên trong các hoạt động tiếp thị của bạn vì 88% mọi người tin tưởng vào các đánh giá trực tuyến. 
  • Khuyến khích chia sẻ nội dung và kết nối xã hội
  • Nền tảng xã hội cung cấp nhiều đối tượng ở một nơi. Nhưng việc xuất bản các bài đăng không đảm bảo rằng họ sẽ được nhìn thấy. Các cửa hàng xã hội không làm cho nó dễ dàng như vậy. Họ muốn bạn trả tiền để được hiển thị trừ khi bạn có những người ủng hộ thương hiệu yêu bạn đến mức họ sẵn sàng chia sẻ về nội dung của bạn với bạn bè và người theo dõi của họ. Khuyến khích chia sẻ có thể được thực hiện bằng các biện pháp khuyến khích. Bạn đã từng xem các cuộc thi nơi chia sẻ và bình luận mang lại cho bạn cơ hội giành chiến thắng. Bạn cũng có thể kết nối nó với một chương trình khách hàng thân thiết như một cách bổ sung để khách hàng trung thành kiếm được điểm. Làm cho họ dễ dàng và bổ ích cho ấn tượng thương hiệu của bạn.

Hình thành quan hệ đối tác chiến lược
Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng và cũng như mở rộng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mối quan hệ kinh doanh với các doanh nghiệp khác cho phép bạn phân phối tốt hơn, đúng thời hạn, trước thời hạn để khách hàng của bạn có trải nghiệm thương hiệu đặc biệt. Và một quan hệ đối tác khác cho phép bạn cung cấp các sản phẩm phù hợp với của bạn, giải quyết nhu cầu của khách hàng mà không cần phải tự mình tạo ra sản phẩm đó. Bạn chỉ cần nhận thức được những điểm khó khăn của khách hàng ngoài những gì bạn hiện đang tập trung và chọn một đối tác để khen ngợi và phát triển dịch vụ của bạn.

Khách hàng trung thành bất ngờ
Gây ngạc nhiên cho bất kỳ khách hàng nào bằng một lời cảm ơn và bạn sẽ kiếm được điểm khách hàng thân thiết. Có một chương trình khách hàng thân thiết cung cấp một cách để liên hệ với những khách hàng đó bên ngoài tình huống mua sắm. Sự tương tác với thương hiệu = trải nghiệm thương hiệu thúc đẩy sự công nhận thương hiệu. Các chiến dịch khách hàng thân thiết lấy tiền từ hoạt động tiếp thị, vì vậy đây phải là một nỗ lực phối hợp có chiến lược và có thể đo lường được. Văn bản và email đã làm cho nó nhanh hơn và tiết kiệm hơn. Tôi nhận được email hàng tuần từ nhiều nhà bán lẻ đẩy tôi đến các cửa hàng trực tuyến của họ không kém gì cửa hàng. Những địa chỉ liên hệ này luôn có khuyến khích về mặt hàng giảm giá hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết như giảm giá%. Giống như bán hàng B2B, ở lại trước khách hàng tạo cơ hội có mặt khi họ có nhu cầu. Nếu bạn không phải là người khác thì có thể là như vậy.

Tất cả các chủ đề đều gắn liền với một chương trình khách hàng thân thiết nhưng bạn không nhất thiết phải có một chương trình cần theo dõi, điểm theo dõi hoặc thẻ ID. Đó có thể là một kế hoạch giao tiếp mà bạn sử dụng để nắm bắt thông tin khách hàng và liên lạc với họ theo lịch trình đã định. Bạn vẫn có thể có các ưu đãi độc quyền để khuyến khích các hành động và sử dụng chúng để theo dõi kết quả và thậm chí tiến hành nghiên cứu.

CƠ SỞ SẢN XUẤT BAO LƯỚI NHẤT PHÁT

Địa chỉ: Quốc lộ 1K, Tân Đông Hiệp, Dĩ An, Bình Dương

Hotline: 0365435441

Website: https://baoluoigiare.com/  - Email: baoluoigiare@gmail.com

Baoluoinhatphat
Chat Zalo
0365435441