Các sản phẩm có giá cao luôn có giá bán khó khăn hơn. Công nghệ đã thay đổi cách chúng ta mua sắm nhưng không rút ngắn quá trình này. Điều đã thay đổi là nơi mọi người truy cập thông tin và khuyến nghị. Sẽ dễ dàng hơn để có được nhiều thông tin một cách nhanh chóng mà không cần đến thư viện. Kinh nghiệm mua sắm của tôi cho thấy rằng mức giá mà mọi người nghiên cứu đã giảm xuống. Ngay cả một món hàng trị giá 25 đô la cũng có thể dễ dàng nghiên cứu chỉ bằng cách truy cập Amazon. Cho dù đó là dịch vụ hay sản phẩm, người tiêu dùng có lượng thông tin trong tầm tay của họ. Và chúng tôi thậm chí có thể tìm thấy các đánh giá cho hầu hết mọi giao dịch mua. Tôi quyết định mua một chiếc máy cắt cỏ để tiết kiệm thời gian và có một sân vườn được cắt tỉa cẩn thận hơn. Kết quả đầu tiên từ Google đã khiến tôi phải điều chỉnh tìm kiếm thành chạy bằng khí đốt vì không có dây là không khả thi. Danh sách sản phẩm bao gồm đánh giá - xấu và tốt. Tôi không cần phải yêu cầu đánh giá. Một ngoại lệ đối với đường dẫn đến mua hàng là khi chúng ta mua thời trang. Giá cả quyết định rất nhiều đến quyết định nhưng sự phù hợp và cảm nhận của một người trong lĩnh vực may mặc và giày dép có tầm quan trọng hơn giá cả.
- Các nghiên cứu về việc mua hàng của người tiêu dùng đã chỉ ra rằng 80% quyết định mua hàng cuối cùng đối với các mặt hàng có giá từ 500 đô la trở lên vẫn được thực hiện tại cửa hàng. Mọi người cảm thấy tốt hơn khi có thể chạm vào món đồ đắt tiền trước khi mua. Chúng tôi có ý thức về thời gian và thích dành thời gian nghiên cứu hơn là trả lại các mặt hàng, đặc biệt là các mặt hàng cồng kềnh, lớn. Không ai muốn đổi máy giặt.
- 90% được khảo sát nói rằng nghiên cứu trực tuyến là quan trọng để tìm ra mức giá tốt nhất. Như bạn có thể nói, so sánh-mua sắm đã không biến mất; thay đổi duy nhất là cách nó được thực hiện.
- Cứ 5 người thì có 4 người mua các mặt hàng có giá vé lớn tại cửa hàng và hơn một nửa hỏi ý kiến của bạn bè.
- Hơn 65% người tiêu dùng đến cửa hàng thực để nghiên cứu các mặt hàng.
- Mọi người cảm thấy tốt hơn khi có thể chạm vào món đồ đắt tiền trước khi mua.
- Cùng với việc nghiên cứu các mặt hàng đắt tiền, mọi người cũng sẽ xem xét các lựa chọn tài chính. Khoảng 1/3 khách hàng cho biết họ nghiên cứu các lựa chọn tài chính. Nếu bạn cân nhắc rằng 47% nói rằng họ sẽ không mua hàng nếu họ không được cấp vốn thì bạn nên sử dụng nó như một thông điệp tiếp thị chính. Khi bạn giới thiệu nguồn tài chính có thể ảnh hưởng đến xác suất mua hàng và liệu khách hàng có tìm đến đối thủ cạnh tranh hay không.
- 71% chủ thẻ cho biết họ bảo trợ các nhà bán lẻ có các lựa chọn khuyến mại.
- Đây không phải là thông tin mới về khách hàng. Nó trái ngược với tất cả dữ liệu trực tuyến được công bố để ủng hộ khái niệm rằng trực tuyến sẽ là cái chết của các cửa hàng truyền thống. Các cửa hàng phải đối mặt với một thách thức rất lớn nhưng nó phải được chia sẻ bởi các thương hiệu mà họ bán. Trải nghiệm tại cửa hàng và hỗ trợ khách hàng chưa bao giờ có giá trị hơn thế.
- Kinh nghiệm thương hiệu phải có một nền tảng vững chắc của những người đam mê thương hiệu bắt đầu từ nhân viên của công ty. Sau đó, họ xây dựng động lực của thương hiệu bằng cách tạo ra các mối quan hệ có giá trị với các nhà cung cấp và các chuỗi trải nghiệm thông qua các nhà bán lẻ và với khách hàng. Đây là sợi dây quan hệ thương hiệu đã hồi sinh Coca-Cola vào năm 2004 - niềm tin thương hiệu + hành vi = thương hiệu thành công.
- Cuối cùng, việc tiếp thị các sản phẩm đắt tiền bắt đầu trực tuyến ngay cả đối với các cửa hàng truyền thống. Trải nghiệm trực tuyến đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút người tiêu dùng đến cửa hàng. Các trang web bán lẻ cần cung cấp giá cả, so sánh giá cả, đánh giá của người tiêu dùng, chi phí vận chuyển / giao hàng và lắp đặt để khiến khách hàng vào cửa hàng để chạm và thử các mặt hàng có giá cao. Điều này là do người tiêu dùng xem xét nhiều hơn gạo khi mua sắm các mặt hàng giá cao.
Chủ sở hữu thương hiệu cần yêu cầu các nhà bán lẻ quảng bá và liên kết với các tài sản tiếp thị của họ để giúp cung cấp thông tin mà người tiêu dùng muốn. Các thương hiệu cần có thông tin này trực tuyến và cho khách hàng biết nơi họ có thể “chạm và xem” sản phẩm của mình. Thương hiệu và nhà bán lẻ phải hỗ trợ lẫn nhau trong mối quan hệ cộng sinh này. Điều quan trọng là các thương hiệu phải sớm chứng minh giá trị trong quá trình bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết thông qua các kênh trực tuyến và dịch vụ khách hàng tuyệt vời ở mọi giai đoạn của quá trình mua hàng, đặc biệt là tại cửa hàng.
