Kinh doanh thành công-2 bộ quần áoKhông có gì bí mật khi tăng mức độ tương tác của khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Trên thực tế, việc tăng mức độ tương tác của khách hàng đang đứng đầu trên 2/3 danh sách ưu tiên của tất cả các chủ doanh nghiệp. Theo công ty nghiên cứu thị trường Forrester, 72% doanh nghiệp nói rằng cải thiện trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu của họ. Dựa trên thống kê này, rõ ràng là gần như mọi chủ doanh nghiệp đều biết mức độ quan trọng của sự tham gia của khách hàng đối với thành công của họ. Có nhiều cách khác nhau để bạn có thể tăng mức độ tương tác với khách hàng, nhưng hầu hết chúng đều cũ, nhàm chán, hiển nhiên và không hiệu quả. Trong bài viết này, tôi sẽ thảo luận về ba chiến lược thu hút khách hàng sáng tạo mà bạn có thể thực hiện cho doanh nghiệp của mình, giúp bạn nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh và tăng mức độ tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
Mục Lục [Ẩn]
1. Sử dụng các API trên các Trang web và Trang web Di động của Bạn
- Triển khai các API trên các trang web và trang web dành cho thiết bị di động của bạn là một cách sáng tạo và hiệu quả để doanh nghiệp tăng mức độ tương tác với khách hàng của họ. API là viết tắt của giao diện lập trình ứng dụng và những gì chúng làm về cơ bản là giúp bạn giao tiếp với khách hàng dễ dàng hơn bằng cách cho phép liên tục truyền thông tin và dữ liệu sang một máy tính khác.
- Ví dụ: nếu một khách hàng đã đặt một mặt hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn cần được chuyển đến trước cửa nhà của họ, tại một thời điểm trong quá trình này, họ có thể gọi điện và hỏi bạn vị trí của mặt hàng đó. Nói chung, bạn có thể mất nhiều thời gian để trả lời chính xác câu hỏi này và bạn càng mất nhiều thời gian để tìm hiểu thông tin này, khách hàng càng trở nên ít tương tác hơn.
- Tuy nhiên, nếu bạn có API vận chuyểnđược cài đặt trên trang web và trang web dành cho thiết bị di động của bạn, nó sẽ giúp bạn dễ dàng cung cấp cho họ câu trả lời chính xác. Có nhiều loại API khác nhau mà bạn có thể sử dụng trên trang web của mình ngoài giao hàng và bạn càng sử dụng nhiều API, bạn càng có cơ hội tăng mức độ tương tác với khách hàng của mình.
2. Đặt câu hỏi sáng tạo cho khách hàng của bạn
- Có cách nào tốt hơn để tăng mức độ tương tác với khách hàng của bạn hơn là chỉ yêu cầu khách hàng tương tác với bạn? Bằng cách đặt câu hỏi cho khách hàng của bạn, bạn đang làm điều đó. Mặc dù nhiều doanh nghiệp đã thử chiến lược này trước đây, nhưng nhiều người trong số họ đã thất bại vì họ đưa ra những câu hỏi nhạt nhẽo và nhàm chán mà hầu hết mọi người không muốn trả lời.
- Đây là lý do tại sao làm cho các câu hỏi của bạn sáng tạo nhất có thể là cực kỳ quan trọng và là chìa khóa để thành công khi sử dụng chiến lược này. Bằng cách làm cho những câu hỏi này trở nên sáng tạo, bạn đang tăng cơ hội để khách hàng thực sự trả lời chúng. Đừng cho rằng bạn biết khách hàng của mình. Mọi thứ thay đổi khi chúng tiến triển trong suốt cuộc đời và mở ra cơ hội cho các đối tượng bổ sung của từ khóa sản phẩm. Hoàn thành "tính cách khách hàng"ít nhất là hàng năm được khuyến khích. Các câu hỏi bạn yêu cầu giúp hoàn thành biểu mẫu này.
- Hỏi & ĐápĐặt những câu hỏi sáng tạo không chỉ giúp tăng mức độ tương tác của khách hàng mà còn có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ: nếu bạn hỏi ý kiến của khách hàng về một sản phẩm nào đó mà bạn bán, thì bạn có thể sử dụng kết quả để cải thiện sản phẩm cụ thể đó.
- Nếu bạn cải thiện sản phẩm cụ thể đó, thì bạn đang tự động tăng mức độ hài lòng của khách hàng nói chung. Sử dụng mạng xã hội để hỏi những câu hỏi này là cách tốt nhất để thực hiện chiến lược này vì 77% dân số Hoa Kỳ có ít nhất một hồ sơ trên mạng xã hội vào năm 2018 . Đặt cho khách hàng những câu hỏi sáng tạo là một chiến lược tuyệt vời sẽ ngay lập tức tăng mức độ tương tác với khách hàng của bạn.
3. Nhân bản hóa thương hiệu của bạn
- Hầu hết mọi người không muốn gắn bó với ai đó hoặc điều gì đó mà họ không thể liên quan. Đó là lý do tại sao việc nhân bản hóa thương hiệu của bạn là điều bạn chắc chắn nên làm nếu bạn muốn tăng mức độ tương tác của khách hàng. Bằng cách nhân bản hóa thương hiệu của mình, bạn đang cho phép khách hàng kết nối với bạn và chính điều đó sẽ làm tăng mức độ tương tác với khách hàng của bạn. Phần tốt nhất của chiến lược này là nó cũng cho phép bạn sáng tạo.
- Có vô số cách để bạn có thể nhân bản hóa thương hiệu của mình một cách hiệu quả và đưa ra những ý tưởng sáng tạo sẽ khuyến khích khách hàng tương tác với bạn. Một số điều bạn có thể làm bao gồm thể hiện lòng biết ơn của bạn với khách hàng, xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng và minh bạch về câu chuyện của công ty bạn. Tất cả những điều này giúp nhân bản hóa thương hiệu của bạn vì chúng cho phép khách hàng liên quan đến bạn.
- Thương hiệu của bạn càng được nhân bản hóa thì càng có nhiều cơ hội để khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn.Chic Fil A đứng đầu danh sách là thương hiệu QSR cá tính nhất, vượt qua Burger King Sonic và các hãng khác.
Tóm lại, tăng cường sự tham gia của khách hàng là điều mà mọi chủ doanh nghiệp nên phấn đấu. Tuy nhiên, các chiến lược truyền thống nhằm tăng mức độ tương tác của khách hàng không còn hiệu quả và do đó, các doanh nghiệp cần phải đưa ra những cách thức mới và sáng tạo để thực hiện điều này. May mắn thay, tất cả những gì bạn cần làm là thực hiện theo ba chiến lược trên và bạn sẽ thấy rằng mức độ tương tác của khách hàng sẽ tăng lên nhanh chóng!
