Thế giới luôn hoạt động, ngày nay có rất ít hoặc không có sự nghỉ ngơi đối với các công ty. Do đó, khách hàng mong đợi thương hiệu đáp ứng nhu cầu của họ trong thời gian thực. Điều này có nghĩa là bức tường giữa khách hàng và thương hiệu ngày càng nhỏ. Các thương hiệu dự kiến sẽ tương tác với khách hàng của họ để xây dựng mối quan hệ. Khách hàng muốn có câu trả lời cho câu hỏi của họ, cảm xúc của họ được lắng nghe và các vấn đề được khắc phục. Việc kết nối với khách hàng tùy thuộc vào thương hiệu và có một số cách để thực hiện điều này.
1. Sự tương tác của khách hàng là gì
- Sự tương tác của khách hàng là khi khách hàng tương tác với một thương hiệu hoặc một thương hiệu tiếp cận với khách hàng. Đây có thể là bất cứ thứ gì từ tweet, lượt thích, email, bài đánh giá và hơn thế nữa. Tương tác với khách hàng là tốt cho cả hai bên.
- Khách hàng cảm thấy như họ đang nhận được sự quan tâm cá nhân từ một thương hiệu và thương hiệu đang tận dụng cơ hội để quảng cáo. Khi sự tham gia của khách hàng được thực hiện tốt sẽ giúp nâng cao uy tín thương hiệu. Kết quả là, một công ty đối xử tốt với khách hàng sẽ có nhiều khả năng giữ chân khách hàng hơn.
2. Khách hàng là trên hết
- Cơ sở của sự tham gia của khách hàng là trải nghiệm của khách hàng. Mọi khách hàng đều muốn được đối xử tốt và các công ty thành công luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Đảm bảo dịch vụ khách hàng là hàng đầu sẽ khiến khách hàng hài lòng và quay trở lại. Việc đặt hàng và thanh toán dễ dàng sẽ để lại ấn tượng tốt cho người dùng. Cho phép nhân viên của bạn cung cấp dịch vụ xuất sắc bằng cách thiết lập các chính sách đặt khách hàng lên hàng đầu.
- Cho phép nhân viên dành thêm một chút thời gian để kết nối với khách hàng qua điện thoại, nỗ lực thêm một chút vào các email tiếp thị để biến chúng thành cá nhân. Có nhiều cách để đặt khách hàng lên hàng đầu trong doanh nghiệp của bạn.
3. Bản tin
- Một cách cơ bản để tương tác với khách hàng là sử dụng bản tin email. Cho dù bạn đang tiếp cận với những người theo dõi mới hay những người theo dõi trung thành, một bản tin email sẽ giúp mọi người được thông báo và biết đến thương hiệu của bạn.
- Ngoài ra, hãy gửi email với tốc độ phù hợp mà không lạm dụng nó. Gửi quá nhiều email sẽ làm phiền khách hàng của bạn và khiến họ ít có xu hướng đọc bản tin hơn. Bằng cách tiếp cận khách hàng thông qua email, bạn đang giữ họ gắn bó với thương hiệu của bạn; bạn đang cung cấp một cái gì đó để khách hàng nhấp vào và tương tác.
4. Cá nhân hóa
- Khi bạn gửi thông tin liên lạc cho khách hàng, hãy cố gắng cá nhân hóa chúng. Ví dụ: thêm thông tin khách hàng để làm cho email có vẻ được cá nhân hóa hơn. Sử dụng tên của họ, tham khảo thành phố họ đang sống hoặc thêm thông tin linh sam khác . Tất cả cá nhân hóa này có thể được thêm vào email thông qua tự động hóa từ cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng của bạn. Bằng cách làm cho thông tin liên lạc của bạn mang tính cá nhân, khách hàng cảm thấy đặc biệt và gắn bó với họ. Điều này làm cho họ có nhiều khả năng thu hút trở lại bằng cách truy cập trang web của bạn hoặc đọc email của bạn.
5. Nhân hóa
- Bạn giới thiệu thương hiệu của mình với khách hàng như thế nào mới là vấn đề quan trọng. Không còn đủ để chỉ là một công ty và cung cấp một sản phẩm tốt, khách hàng đang mong đợi nhiều hơn thế. Do đó, khách hàng muốn nhìn thấy khía cạnh con người hơn đối với thương hiệu.
- Thu hút các blogger khách mời, những người có ảnh hưởng hoặc tiếng nói từ bên trong công ty của bạn để trở thành gương mặt đại diện cho thương hiệu của bạn. Thể hiện những gì thương hiệu của bạn quan tâm cho dù đó là hoạt động từ thiện, hòa nhập hay điều gì khác.
- Thương hiệu của bạn càng xuất hiện nhiều với khách hàng thì họ càng có nhiều khả năng tương tác với thương hiệu của bạn. Khi khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn, họ có nhiều khả năng tương tác và phản hồi tích cực hơn.
Tương tác với khách hàng là điều khó thực hiện nếu bạn đang tìm kiếm sai chỗ. Việc tung ra một nền tảng hoặc ứng dụng xã hội mới nghe có vẻ thú vị, nhưng nếu khách hàng không chấp nhận nó thì tất cả những gì tiếp thị sẽ trở thành lãng phí; việc tận dụng hiệu quả đám đông hiện có sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc cố gắng xây dựng từ đầu. Thay vào đó, hãy quảng cáo nơi khách hàng đã ở. Ví dụ, các nền tảng truyền thông xã hội như Twitter, Facebook và Instagram rất tốt để kết nối với khách hàng. Tạo chiến dịch quảng cáo, trả lời tweet của khách hàng và đăng trên Instagram.
6. Nhận xét
- Bài đánh giá giống như phiếu báo cáo của các công ty, chỉ ra một lĩnh vực kinh doanh đang hoạt động tốt hoặc cần cải thiện. Mặc dù các bài đánh giá rất hay và hữu ích, nhưng chúng ta phải làm rất nhiều việc. Một cách đơn giản để thu hút nhiều đánh giá hơn là yêu cầu chúng. Ví dụ: hỏi khách hàng một câu hỏi mở sau khi họ mua hàng hoặc sau khi đơn đặt hàng đã được giao. Theo dõi giao dịch mua bằng bản tóm tắt đơn đặt hàng, nhưng cũng yêu cầu người nhận gửi nhận xét hoặc quan ngại về việc giao sản phẩm hoặc bản thân sản phẩm.
- Bao gồm các công cụ đánh giá và đánh giá trên các trang sản phẩm. Hãy cho mọi người cơ hội giao tiếp và giới thiệu về doanh nghiệp của bạn và họ sẽ tiếp nhận.
- Đừng chỉ yêu cầu đánh giá trực tiếp, hãy đặt một câu hỏi dẫn đến đánh giá. Giữ các tab trên các trang web đánh giá như Yelp hoặc Google, thông tin đó, ngay cả khi bạn đã không '
- Sau khi bạn có đánh giá của mình, hãy lắng nghe chúng. Nhận phản hồi và xem nó có thể được triển khai như thế nào. Khách hàng của bạn sẽ cho bạn biết những thứ cần sửa đổi ở đâu, vì vậy hãy lắng nghe họ. Nếu bạn thực sự đặt khách hàng lên hàng đầu, hãy xem xét ý kiến của họ một cách nghiêm túc.
- Tuy nhiên, không chỉ các trang web đánh giá cung cấp phản hồi, các trang web như Twitter và Facebook cũng có thể. Họ là một nơi tuyệt vời để khách hàng nói chuyện với các thương hiệu và nhận được phản hồi trực tiếp. Lắng nghe khách hàng khiến họ cảm thấy được xác nhận và khiến họ có nhiều khả năng để lại nhiều nhận xét hoặc đánh giá hơn. Bằng cách thu hút họ, họ sẽ tương tác trở lại.
- Sự tham gia của khách hàng là chìa khóa cho nhiều loại hình kinh doanh. Bạn muốn mọi người có liên tưởng tích cực với thương hiệu của bạn. Tương tác với khách hàng và khiến họ cảm thấy quan trọng và được lắng nghe sẽ chỉ mang lại kết quả tốt. Kết nối với khách hàng của bạn, đặt câu hỏi cho họ và trả lời họ. Bằng cách tương tác với khách hàng của bạn, họ sẽ tương tác trở lại.
Baoluoinhatphat