8 chỉ số tiếp thị quan trọng nhất cho doanh nghiệp của bạn

Ngay cả các doanh nghiệp trực tuyến đã thành lập cũng có thể mắc sai lầm khi bỏ qua các chỉ số tiếp thị quan trọng để ủng hộ cái gọi là “chỉ số phù phiếm”.Lưu lượng truy cập trang web tổng thể, số lần xem trang, thời gian dành cho trang web và tỷ lệ mở email là tất cả các ví dụ về các điểm dữ liệu khiến các nhà tiếp thị cảm thấy hài lòng về nỗ lực của họ nhưng không mang trọng lượng của một số liệu chi tiết hơn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về tám số liệu tiếp thị mà nhiều chủ doanh nghiệp có thể không chú ý đến. Chúng tôi cũng sẽ xem xét các phương pháp tiếp cận đáng tin cậy, có thể hành động để cải thiện chúng.

1. Chi phí mỗi chuyển đổi

• Như chính tên gọi, giá mỗi chuyển đổi đo lường tổng chi phí cần thiết để có được một khách hàng duy nhất cho doanh nghiệp của bạn. Nếu việc có được một khách hàng khiến bạn phải trả giá cao hơn giá trị lâu dài của họ, thì bạn đang không điều hành một công việc kinh doanh có lãi.
• Một trong những cách tốt nhất để cải thiện giá mỗi chuyển đổi của bạn là trở nên thông minh hơn khi nhắm mục tiêu lại khách hàng của bạn, đặc biệt là những người chưa từng mua hàng.
• Đối với những người mới bắt đầu, bất cứ khi nào ai đó bỏ giỏ hàng của họ, hãy gửi email cho họ để xem điều gì đã xảy ra.
• Cult Beauty có một trong những email bỏ giỏ hàng tốt nhất trong thương mại điện tử. Nó tập trung vào việc cho khách hàng của họ vay một tay thay vì chỉ thúc đẩy họ chuyển đổi. Thông tin bạn khai thác được có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ của mình (và kho hàng của bạn), giảm khả năng tiếp tục bỏ giỏ hàng.
• Vì bây giờ bạn đã có chi tiết liên hệ của những khách hàng tiềm năng không chuyển đổi được, bạn có thể nhắm mục tiêu lại họ bằng cả quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo trên mạng xã hội của mình. Lý tưởng nhất là bạn sẽ cung cấp cho họ các đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích của họ (mà bạn đã thu thập dựa trên những mặt hàng mà họ không mua được).
• Chỉ đơn giản bằng cách nhắm mục tiêu lại thông minh hơn - tức là dựa vào dữ liệu khách hàng cụ thể cho từng cá nhân - bạn có thể đảm bảo những khách hàng này sẽ quay lại mà không cần phải tăng ngân sách mua lại của bạn.

2. Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng

• Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng là số tiền bạn đã chi để có được khách hàng tiềm năng. Có hàng tá chiến lược bạn có thể sử dụng để tạo ra khách hàng tiềm năng. Bạn có thể chọn tạo nội dung có kiểm soát, tổ chức sự kiện hoặc cung cấp quà tặng miễn phí và giảm giá, để kể tên một số.Vì nam châm chì là chiến thuật được sử dụng phổ biến nhất, hãy cùng khám phá cách bạn có thể làm cho công việc của mình tốt hơn.Đối với những người mới bắt đầu, bạn muốn cung cấp cho khách hàng tiềm năng của mình một thứ gì đó hữu hình, có giá trị và hữu ích, chứ không chỉ là cuốn sách điện tử cũ mà bạn đã tổng hợp vội vàng. Bạn cần một cái gì đó mới mẻ, một cái gì đó có liên quan và một cái gì đó sẽ ngăn không cho khách hàng tiềm năng hủy đăng ký ngay sau khi họ có trong tay những gì họ muốn.

Ví dụ: Tạp chí Công cụ Tìm kiếm cung cấp một số sách điện tử thực sự tuyệt vời. Chúng được kiểm soát, nhưng chúng chắc chắn cũng là một nguồn tài nguyên mà bạn sẵn sàng cung cấp địa chỉ email của mình. Ngoài ra, bạn thực tế được đảm bảo nhiều nguồn tài nguyên có giá trị hơn sau khi bạn đã đăng ký nhận bản tin.

• Mục tiêu của việc tạo khách hàng tiềm năng không chỉ là tạo ra khách hàng tiềm năng. Đó là tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà bạn sẽ có thể chuyển đổi sau này. Bằng cách tạo ra nội dung thô sơ không có giá trị bằng thông tin cá nhân mà bạn đang yêu cầu, bạn sẽ chỉ dành thời gian và nỗ lực cho một chiến thuật không thực sự hiệu quả.
• Thay vào đó, hãy đầu tư nhiều hơn một chút vào một nguồn lực thực sự có thể chuyển đổi và có tiềm năng chuyển đổi trong một thời gian dài sắp tới.

3. Giá trị trọn đời của khách hàng

• Giá trị lâu dài của khách hàng là doanh thu bạn tạo ra từ một khách hàng trung bình trong toàn bộ thời gian họ kinh doanh với công ty của bạn. Để cải thiện số liệu này, bạn muốn tạo ra lòng trung thành và đảm bảo phần lớn khách hàng của bạn là khách hàng lặp lại.
• Về cơ bản, bạn đang muốn xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng hơn là chỉ bán một sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Một cách để khơi gợi lòng tin của khách hàng và xây dựng lòng trung thành là giới thiệu họ trên trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thực hiện nhiệm vụ. Sử dụng hình ảnh, đánh giá và đề cập mà khách hàng của bạn đã đăng ở đó.
• Gili Sports đã thực hiện một công việc tuyệt vời của điều này. Các trang sản phẩm của họ kết hợp bằng chứng xã hội dưới dạng đánh giá của người dùng và nội dung do người dùng tạo được cá nhân hóa cao để làm cho từng khách hàng cá nhân cảm thấy được trân trọng hơn. Thêm vào đó, nó mang lại cho khách hàng trong tương lai cơ hội nhìn thấy sản phẩm đang hoạt động, tạo ra một chuyển đổi mới có nhiều khả năng hơn.
• Việc được một thương hiệu đề cập đến luôn khiến bạn cảm thấy hồi hộp và chính cảm xúc tích cực này mà bạn nên tận dụng để tăng CLV. Dựa vào nội dung do người dùng tạo trên tất cả các kênh của bạn (mạng xã hội, trang web, thậm chí cả tiếp thị ngoại tuyến) để phát triển một nhóm người dùng sẵn sàng mua hàng khác.

4. Tỷ lệ thoát

• Tỷ lệ thoát là phần trăm khách truy cập rời khỏi trang web của bạn sau khi chỉ xem một trang, thay vì dành nhiều thời gian hơn trên trang đó hoặc truy cập các trang bổ sung. Nó cũng là một yếu tố xếp hạng, vì nó báo hiệu cho công cụ tìm kiếm rằng khách truy cập đã không tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trên trang của bạn.
• Một cách tuyệt vời để giảm tỷ lệ thoát là thu hút người dùng của bạn. Bạn muốn họ tận hưởng thời gian ở bên bạn và dành nhiều thời gian hơn để duyệt và tiếp thu thông tin.
• Cách bạn thực hiện điều này sẽ phụ thuộc vào bản chất của trang của bạn. Ví dụ, bạn có thể sử dụng video. Ví dụ, Mixam sử dụng chiến thuật này rất tốt. Họ có hai video trên trang chủ của họ, mỗi video dài hơn một phút. Họ trình bày chi tiết về dịch vụ của họ, quy trình bao gồm những gì và bạn có thể mong đợi gì từ việc kinh doanh với họ.
• Một khách truy cập dành dù chỉ một phút trên trang chính của bạn, xem một video thú vị, sẽ gửi đúng tín hiệu đến Google.

Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng video đáng xem. Tăng cường nó với rất nhiều copywriting chất lượng và hấp dẫn , chi tiết tất cả các thông tin cần thiết cho những người không thể chơi nó vì bất cứ lý do gì.

5. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng

• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng đề cập đến phần trăm khách hàng tiềm năng mà bạn có thể chuyển đổi thành khách hàng trả tiền. Bạn muốn con số này càng cao càng tốt, vì đó là cách duy nhất để giữ cho doanh nghiệp của bạn bền vững. Rất nhiều khách hàng tiềm năng nhưng ít khách hàng được hiểu theo nghĩa đen là lãng phí nỗ lực.
• Để chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn, bạn cần tiếp thị họ hiệu quả hơn. Đương nhiên, email là cách để đi. Bạn có thể giảm thời gian gửi thông điệp của mình đơn giản bằng cách chọn công cụ tiếp thị qua email phù hợp.
• Bản thân việc nuôi dưỡng chì cũng là một nghệ thuật, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn không quá cố gắng.
• Tập trung vào việc phân khúc đối tượng của bạn tốt. Không phải ai cũng muốn xem thông tin giống nhau, vì vậy bạn càng có thể nhận được thông tin cá nhân càng tốt. Xem xét các chỉ số như độ tuổi, sở thích, kênh đăng ký, chức danh công việc, v.v.
• Ví dụ: nếu ai đó đã đăng ký nhận bản tin từ trang chủ của bạn, bạn có thể không biết họ muốn nhận loại email nào. Một cách tiếp cận tổng quát hơn có thể được đảm bảo. Tuy nhiên, khi bạn biết một khách hàng tiềm năng đã đăng ký thông qua một nam châm khách hàng tiềm năng cụ thể, bạn có thể cung cấp nhiều nội dung tương tự hơn vào hộp thư đến của họ, thúc đẩy chuyển đổi một cách tinh vi.

Bản thân việc nuôi dưỡng chì cũng là một nghệ thuật, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn không quá cố gắng. Cho phép khách hàng tiềm năng của bạn chuyển đổi khi họ sẵn sàng, thay vì mạo hiểm xa lánh họ.

6. Tương tác trên mạng xã hội

• Mức độ tương tác từ các phương tiện truyền thông xã hội của bạn sau đây là một chỉ số tuyệt vời cho thấy bạn giỏi như thế nào trong việc tạo ra các cộng đồng không chỉ lớn mà còn trung thành. Những lượt theo dõi lớn không dẫn đến chuyển đổi (và không có tương tác) thường khá rỗng.
• Tiếp thị truyền thông xã hội là một môn khoa học của riêng nó và có hàng trăm cách để thúc đẩy sự tương tác của người theo dõi.
• Ví dụ: Transparent Labs thực hiện rất tốt việc cân bằng các loại bài đăng khác nhau trên Instagram của họ. Họ chia sẻ những bức ảnh chụp sản phẩm, hình ảnh từ những người theo dõi họ, những thông điệp quan trọng và đầy cảm hứng từ các vận động viên. Họ cung cấp các mẹo và lời khuyên tạo động lực, và quan trọng nhất, họ trả lời các câu hỏi và nhận xét.

Sự hiện diện tích cực và giao tiếp trên mạng xã hội luôn là cách để đi. Bạn muốn dành thời gian để trở thành con người trên mạng xã hội. Liên hệ lại với những người theo dõi của bạn, nhận xét về hình ảnh của họ, cho họ thấy bạn quan tâm và hỗ trợ họ trong mục tiêu của họ. Họ sẽ ghi nhớ điều đó và trả lại cho bạn bằng hiện vật.

7. Giá trị đặt hàng trung bình

• Giá trị đơn hàng trung bình là số tiền trung bình mà khách hàng chi tiêu cho mỗi đơn hàng. Lý tưởng nhất là bạn muốn mỗi đơn hàng chứa nhiều hơn một mặt hàng. Rốt cuộc, bạn không bao giờ có thể mong đợi những món đồ có giá trị nhất của mình lại là những món đồ bay ra khỏi kệ thường xuyên nhất.
• Có một số cách để tăng số liệu này. Đầu tiên, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm tương tự hoặc bổ sung trên tất cả các trang sản phẩm của mình. Tiện ích “mọi người cũng đã mua” có thể giải quyết vấn đề đó rất hiệu quả. Chỉ cần đảm bảo rằng nó được thiết lập để các đề xuất có ý nghĩa. Điều này sẽ truyền cảm hứng cho việc mua hàng bổ sung và thậm chí có thể hướng sự chú ý đến các sản phẩm khác mà người mua hàng chưa nhìn thấy.
• Zara làm rất tốt điều này. Nhà bán lẻ thời trang luôn hiển thị tiện ích con “phù hợp với” và “bạn cũng có thể thích”. Bằng cách đó, họ không chỉ cung cấp cho khách hàng các liên kết trực tiếp đến toàn bộ trang phục mà người mẫu mặc mà còn trưng bày các mặt hàng tương tự với cùng một kiểu cắt hoặc màu sắc có khả năng thúc đẩy mua hàng bổ sung.

Ngoài ra, hãy cung cấp các gói sản phẩm khi nào và ở đâu phù hợp. Các gói đi kèm với chiết khấu và khách hàng thường sẽ chọn chúng thay vì một sản phẩm duy nhất. Họ được hưởng giá trị gia tăng, ngay cả khi họ không nhất thiết phải có mặt trên thị trường cho tất cả các sản phẩm.

8. Tỷ lệ chuyển đổi trang web

• Cuối cùng, bạn cũng muốn đảm bảo rằng tỷ lệ chuyển đổi trang web của bạn cũng cao. Bạn có thể đạt được mục tiêu này bằng cách cải thiện tốc độ trang web, viết bản sao tốt hơn, thêm bằng chứng xã hội hoặc sử dụng bất kỳ chiến thuật nào trong số hàng chục chiến thuật khác.
• Thêm một cửa sổ bật lên có mục đích thoát vào trang web của bạn cũng có thể là một công cụ hỗ trợ chuyển đổi tuyệt vời. Nó sẽ nhắc nhở khách truy cập về ưu đãi hiện tại của bạn, làm nổi bật các điểm bán hàng chính của bạn một lần nữa và chỉ cần cho họ thêm một cơ hội để chuyển đổi.
• Không sử dụng cửa sổ bật lên toàn màn hình
• Bay Alarm Medical có một cửa sổ bật lên tuyệt vời. Nó không được phục vụ cho những khách truy cập chỉ xem một trang (giảm nguy cơ khiến họ lo lắng), và nó đơn giản nhưng hiệu quả cao. Nó cung cấp hai con đường chuyển đổi và chỉ liệt kê thông tin chính (bao gồm cả giá).

Hạn chế sử dụng cửa sổ bật lên toàn màn hình và đặc biệt hạn chế sử dụng chúng sau một lần xem trang. Hãy ném bản copywriting tốt nhất của bạn cho họ và cung cấp thêm các ưu đãi. Trong ví dụ của chúng tôi, ưu đãi là FOMO, vì ưu đãi chỉ có hiệu lực trong một thời gian giới hạn.