Ấn tượng của người tiêu dùng về giá trị thương hiệu của bạn thường gắn liền trực tiếp với giá của bạn và nhà bán lẻ nơi nó được bán. Đó là lý do tại sao bạn sẽ không bao giờ nhìn thấy một số sản phẩm nhất định trong Walmart. Ngay cả với sự gián đoạn lớn của công nghệ đã ảnh hưởng đến cách mọi người mua sắm, bán hàng và giảm giá vẫn thu hút mọi người đến với việc mua lại khách hàng và bán hàng lặp lại. Người mua sắm sẽ luôn có sở thích về thương hiệu miễn là các thương hiệu khác biệt và tương tác, nhưng việc đảm bảo lòng trung thành đòi hỏi sự nhất quán và gắn kết.
- Nhiều chuyên gia tiếp thị đang đưa ra những câu chuyện sai lệch rằng Gen Xers không thể trung thành với thương hiệu. Họ cũng nói rằng các cửa hàng bán lẻ đã hết thời, trực tuyến sẽ giết chết bán lẻ. Tôi sẽ từ chối tuyên bố của mình, dựa trên lịch sử, kinh nghiệm và theo dõi chặt chẽ ngành ... bán lẻ sẽ không chết. Người mua hàng sẽ luôn muốn chạm vào và xem sản phẩm như một phần của quá trình mua hàng. Mọi người sẽ luôn muốn hài lòng ngay lập tức và có thể bước ra khỏi cửa hàng với món hàng đã mua mà không cần đợi vận chuyển hoặc giao hàng bằng máy bay không người lái.
- Điều quan trọng là các thương hiệu phải đẩy mạnh và đổi mới trải nghiệm của người mua sắm và kết hợp trải nghiệm đó từ mọi cổng tiếp thị, từ thiết bị di động đến cửa hàng. Các cửa hàng đang phải vật lộn để duy trì lợi nhuận. Trong một số loại, các nhà bán lẻ đã loại bỏ các cơ hội xây dựng thương hiệu trong cửa hàng gây ra một số khó khăn cho họ, đẩy các thương hiệu nội địa lên trên các thương hiệu thu hút người tiêu dùng. Nhiều người đang cắt giảm nhân viên sàn, điều này làm tổn hại đến danh tiếng và trải nghiệm cửa hàng của họ. Tôi đã nghe các diễn viên hài nói về sự hiếm hoi của nhân viên cửa hàng như phát hiện một con hổ trắng quý hiếm.
- Thu hút khách hàng trung thành không có nghĩa là phải chặt chém giá. Việc thu hút bằng giá cả phụ thuộc rất nhiều vào việc nhà bán lẻ quảng cáo giá và nếu bạn may mắn được họ quảng cáo giá của bạn trong quảng cáo của họ thì nó sẽ chỉ có hiệu quả trong vài ngày sau khi phát hành quảng cáo.
- Làm cách nào để bạn có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu thay thế cho việc định giá?
- Tạo trải nghiệm di động vượt trội. Thiết kế trang web của bạn cho thiết bị di động trước tiên và đừng bao giờ nghĩ rằng nó đã hoàn thành. Bạn nên thêm video và cho khách hàng lý do để quay lại. Tuy nhiên, trước tiên hãy cung cấp thông tin mà khách hàng muốn khi mua sắm.
- Cung cấp một chương trình trung thành giết người. Đúng! Một chương trình khách hàng thân thiết. Đây không phải là một khái niệm mới nhưng nó hoạt động! Nó có thể có phần thưởng, có thể là theo mùa, nó có thể nhận ra khách hàng như nhãn tùy chỉnh của Coke.
- Thiết kế một giải pháp thay thế tài chính giúp sản phẩm của bạn dễ tiếp cận hơn. Hãy chịu trách nhiệm về mặt tài chính, bởi vì sức khỏe của công ty bạn phải là ưu tiên hàng đầu của bạn. Đổi mới khả năng chi trả không phải là một khái niệm mới. Bạn có thể gắn nó với lợi ích của đối tượng như tái chế, tái định vị, v.v. Hợp tác với một công ty tài chính sẽ mang lại sự thuận tiện cho khách hàng của bạn như Ford và GM làm với các mặt hàng vé lớn của họ.
Đây chỉ là 3 ý tưởng mà tôi đưa ra để giúp bạn suy nghĩ. Hãy suy nghĩ lớn hơn những điều này vì với tư cách là một thương hiệu, chúng tôi đang ở giai đoạn tiên tiến của sự thay đổi trải nghiệm mua sắm. Hãy gọi cho chúng tôi nếu bạn muốn nghe thêm ý tưởng về cách các thương hiệu có thể dẫn đầu về trải nghiệm mua sắm bán lẻ, điều này sẽ có tác dụng xây dựng lòng trung thành với thương hiệu - mang lại nhiều doanh thu hơn.
